考えられる原因
クライアントがコンテナまたは内部ストリームを直接再生できない、あるいは字幕選択がリマックスや映像変換を要求している可能性があります。
この順に確認
- サーバー画面の変換理由を読む
- 字幕をオフにして同じファイルを比較
- 別の音声トラックを選択
- 同じファイルを別クライアントで再生
修正手順
- 表示された変換理由に該当するストリームだけを変更
- 字幕焼き込みが原因ならクライアント対応の字幕方式を比較
サポートへ切り分けを渡す目安
同じ入力と設定でエラーが再現し、上の短い比較テストでも原因を一項目に絞れない場合は、記録項目と匿名化済みログを添えて製品サポートへ渡します。
解決しない場合に記録
- サーバーの版
- クライアントと機器
- 表示された変換理由
- 選択した字幕・音声
照合するログ表現
transcode reasoncontainer not supportedvideo codec not supportedsubtitle burn