Causes possibles
Le client ne lit pas directement le conteneur ou un flux; la piste audio ou les sous-titres peuvent déclencher remuxage ou transcodage.
Vérifier dans cet ordre
- Lire la raison affichée par le serveur
- Désactiver les sous-titres et comparer
- Choisir une autre piste audio
- Tester le même fichier avec un autre client
Étapes de correction
- Modifier seulement le flux cité par le serveur
- Si l’incrustation est la cause, comparer un format de sous-titres lu directement
Quand transmettre le dossier au support
Transmettez le dossier au support du produit avec les éléments ci-dessous lorsque l’erreur reste reproductible avec la même entrée et les mêmes réglages, sans qu’un court test comparatif isole un seul facteur.
À recueillir si le problème persiste
- Version du serveur
- Client et appareil
- Raison affichée
- Pistes audio et de sous-titres choisies
Expressions utiles du journal
transcode reasoncontainer not supportedvideo codec not supportedsubtitle burn