考えられる原因
必要なトラックを選んでいない、出力コンテナや再生機器が形式に対応しない、または強制字幕の情報が保持されていない可能性があります。
この順に確認
- 入力の音声・字幕トラックをすべて記録
- 出力のトラック一覧を入力と比較
- 通常字幕と強制字幕を別々に確認
- 対象クライアントで音声・字幕を切り替える
修正手順
- 必要なトラックを明示的に選んだ短いサンプルを再作成
- 対象機器が対応するコンテナまたは字幕方式へ変更
- 焼き込みは選択式字幕が不要な場合だけ比較
サポートへ切り分けを渡す目安
同じ入力と設定でエラーが再現し、上の短い比較テストでも原因を一項目に絞れない場合は、記録項目と匿名化済みログを添えて製品サポートへ渡します。
解決しない場合に記録
- 入力トラック一覧
- 出力トラック一覧
- 再生機器とアプリ
- 出力設定
照合するログ表現
subtitle missingno subtitlesaudio track missingforced subtitle