考えられる原因
コンテナには対応していても、内部の映像・音声コーデック、チャンネル構成、字幕のいずれかが非対応の可能性があります。
この順に確認
- コンテナ、映像、音声、字幕、チャンネル数を個別に確認
- PCの基準プレーヤーで同じファイルを再生
- 短いH.264/AAC MP4を比較用に作成
- 音だけ出ない場合は別音声トラックを試す
修正手順
- 失敗したストリームだけを対象機器対応の設定へ変更
- 短いサンプルが通ってから全編を再処理
サポートへ切り分けを渡す目安
同じ入力と設定でエラーが再現し、上の短い比較テストでも原因を一項目に絞れない場合は、記録項目と匿名化済みログを添えて製品サポートへ渡します。
解決しない場合に記録
- 再生機器とアプリの版
- コンテナ
- 映像・音声コーデック
- チャンネル構成
照合するログ表現
unsupported audiounsupported codeccannot playno sounddecoder error