Causes possibles
Le conteneur peut être accepté alors que le codec vidéo, l’audio, le nombre de canaux ou les sous-titres ne le sont pas.
Vérifier dans cet ordre
- Identifier séparément conteneur, vidéo, audio, canaux et sous-titres
- Lire le fichier dans un lecteur de référence sur ordinateur
- Comparer avec un court MP4 H.264/AAC
- Essayer une autre piste si seule l’audio manque
Étapes de correction
- Convertir uniquement le flux incompatible vers un profil pris en charge
- Ne retraiter le titre complet qu’après réussite d’un court extrait
Quand transmettre le dossier au support
Transmettez le dossier au support du produit avec les éléments ci-dessous lorsque l’erreur reste reproductible avec la même entrée et les mêmes réglages, sans qu’un court test comparatif isole un seul facteur.
À recueillir si le problème persiste
- Appareil et version du lecteur
- Conteneur
- Codecs vidéo et audio
- Nombre de canaux
Expressions utiles du journal
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