MP4/MKV wird nicht abgespielt oder bleibt stumm

Mögliche Ursachen

Ein unterstützter Container reicht nicht: Video- oder Audiocodec, Kanalbelegung oder Untertitelformat können am Ziel scheitern.

In dieser Reihenfolge prüfen

1. Container, Video, Audio, Kanäle und Untertitel getrennt auslesen
2. Datei in einem Referenzplayer am PC testen
3. Kurze H.264/AAC-MP4-Probe vergleichen
4. Bei fehlendem Ton eine andere Tonspur wählen

Lösungsschritte

1. Nur den nicht unterstützten Stream in ein Zielprofil umwandeln
2. Den vollständigen Titel erst nach erfolgreicher Kurzprobe neu verarbeiten

Wann der Fall an den Support gehört

Den Fall mit den unten genannten Daten an den Produktsupport geben, wenn der Fehler bei gleicher Eingabe und Einstellung reproduzierbar bleibt und die kurzen Vergleichstests keinen einzelnen Faktor bestimmen.

Bei ungelöstem Fehler erfassen

• Gerät und Player-Version
• Container
• Video- und Audiocodec
• Kanalbelegung

Relevante Log-Ausdrücke

• unsupported audio
• unsupported codec
• cannot play
• no sound
• decoder error

Belegquellen

• HandBrake: HandBrake container formats
• Plex: Plex media information and playback formats
• Jellyfin: Jellyfin codec support

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